発送代行センターとは？おもな種類、メリット、選び方などを解説

発送代行センターとは、発送作業を企業の代わりに請け負うサービスです。この記事では、発送代行センターの定義やおもな種類、メリット、発送代行センターの選び方について解説します。発送業務の効率化や外部委託を検討している人は、参考にしてください。

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発送代行センターとは｜対応業務と役割

発送代行センターとは、荷物の発送業務を代行するサービスです。EC事業者などが、商品の発送業務を自社ではなく発送代行センターに委託する形で利用しています。以下で、発送代行センターのおもな業務内容を解説します。

発送代行センターの業務内容

発送代行センターの業務内容は会社によってさまざまです。一般的には次のような内容が挙げられます。

・在庫保管

・伝票入力

・ピッキング

・梱包

・出荷

・配送手配　など

上記だけでなく、ラッピングや封入、シール貼り、組み立て、海外発送、返品処理、在庫分析などに対応する会社もあります。そのため、発送代行センターを利用する際は、依頼したい作業内容を明確にし、適切な会社を選びましょう。

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発送代行センターのニーズが増えている理由

EC需要の拡大に伴い、発送代行センターのニーズも高まっています。また、自社で発送業務を行う場合には業務負担が大きくなり、本来注力すべきコア業務に十分なリソースを割けなくなることも要因となっています。特に成長期の企業では少人数で業務を回す必要があり、発送業務が煩雑になりかねません。

さらに、発送品質や配送スピードに対する利用者の期待が高まっていることも、ニーズ増加の背景にあります。

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発送代行センターの種類

発送代行センターは、おもに2つの種類に分けられます。それぞれの特徴について解説します。

フルフィルメント

フルフィルメントとは、受注から配送までの業務を一括で代行するサービスです。在庫管理や梱包、配送に加え、返品対応や決済処理などにも対応しています。業務をまとめて委託できる点がメリットです。緊急時にも迅速に対応でき、少人数でもEC事業を開始できます。

一方で、顧客との接点が減るほか、委託先の品質管理が不十分な場合はサービス全体の品質に影響する可能性があります。また、顧客フィードバックを得にくくなる点にも注意が必要です。

3PL（サードパーティ・ロジスティクス）

3PLは、Third Party Logistics（サードパーティ・ロジスティクス）の略で、受注や決済は自社で行い、物流業務のみを委託するサービスです。必要な物流業務のみを委託できるため、コスト管理しやすい点がメリットです。物流の専門家に委託することで、業務効率化やコスト削減などが期待できます。

一方で、物流の運営状況を自社で細かく確認できず、委託先に業務が偏りやすい点があります。トラブルが発生した際に対応が遅れる可能性があるため、注意が必要です。

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発送代行センターのメリット

発送代行センターを利用することで、物流や発送に関する業務負担を軽減できるほか、コストや業務効率の面でもさまざまな効果が期待できます。おもなメリットについて解説します。

コスト削減につながる可能性がある

発送代行センターを利用する最大のメリットは、物流コストを固定費ではなく、変動費として処理できる点です。自社で倉庫や人員を保有すると、賃料や人件費、設備費などの固定費が発生します。特にEC事業の立ち上げ期や成長期には、費用負担が大きくなりやすい傾向があります。

一方で、発送代行センターを活用すると、出荷量に応じた費用構造となるため、売上の増減に合わせて物流コストも変動します。結果として資金繰りの安定化につながるでしょう。

ミスを軽減できる

発送代行センターは、発送業務に関する専門的な体制が整っているため、自社で対応する場合と比べてミスの軽減が可能です。誤発送や検品ミスなどの人的ミスが少なくなることで、顧客満足度の向上にもつながります。

コア業務に専念できる

発送業務を外部に委託することで、自社の業務負担を軽減できます。これにより、商品開発や販促活動などのコア業務により多くのリソースを割けるようになります。例えば、新しい販促施策の企画や商品開発への注力、人手不足の部門への支援などにも取り組めるようになり、売上向上を目指すことが可能です。

在庫保管スペースが不要になる

発送代行センターを利用することで在庫を社内で保管する必要がなくなり、保管スペースの確保が不要になります。倉庫とのやり取りが繰り返し発生する必要がなくなるため、自身の業務に専念しやすくなります。その結果、社内スペースの有効活用や倉庫賃料の削減につなげることも可能です。

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発送代行センターを利用する際の注意点

発送代行センターは多くのメリットがありますが、外部に業務を委託する性質上、いくつかの注意点もあります。おもな注意点を解説します。

自社内でノウハウが蓄積されにくい場合がある

発送代行センターを利用すると、自社での発送業務が不要となるため、発送業務に関する知識やノウハウが社内に蓄積されなくなります。そのため、将来的に自社対応へ切り替える場合には、体制が十分に整っておらず、品質低下を招きかねません。将来的に自社で発送業務を行う場合は、利用期間中から体制整備を進めておくことが大切です。

個人情報流出のリスクが生じることがある

個人情報流出のリスクも、発送代行センターを利用する際の注意点です。発送代行センターを利用する際は、顧客情報を外部と共有する必要があるため、委託先への信頼が前提となります。

情報の管理体制が厳格な会社を選ぶことでリスクは低減できますが、自社のみで管理する場合に比べるとリスクが高くなる点は避けられません。そのため、発送代行センターを選定する際は、情報の管理体制やセキュリティ対策、実績などを十分に確認しましょう。

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発送代行センターの利用を検討するタイミングは？

発送代行センターは、業務負担やコストの状況によって導入の検討が必要になる場合があります。おもな検討タイミングを解説します。

発送業務に多くの時間を要している

発送業務に多くの時間がかかり、コア業務に支障が出ている場合は、発送代行センターの利用を検討する必要があります。発送業務の負担が増えることで、商品開発や販促活動に十分な時間を確保できず、業務効率が低下する可能性があるためです。

経営悪化につながっては本末転倒です。売上拡大や事業成長のためにも、発送業務を委託し、コア業務に集中できる体制を整えましょう。

配送コストが増加している

注文数や配送量の増加により、倉庫費用や人件費が膨らみ、自社対応ではコスト効率が悪化する場合があります。事業規模が拡大すると、自社対応の方がコスト効率が悪くなりかねないため、発送代行センターの利用を検討しましょう。

ただし、ケースによっては発送代行の方が費用が高くなることもあるため、まずは自社の発送コストを把握し、両者を比較したうえで、代行の方がコストを抑えられる場合は導入を検討しましょう。

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発送代行センターの選び方

発送代行センターを選ぶ際は、コストだけでなく、機能面や対応体制など複数の観点から比較することが重要です。おもな選定ポイントを解説します。

料金体系

自社発送と発送代行のコストを比較し、費用差を把握することが重要です。サービス内容によりますが、発送代行の費用は固定費と変動費に分かれます。固定費は基本料金や倉庫利用料などで、変動費は入庫・梱包・発送など数量に応じて発生する費用です。これらを合算して総コストが算出されます。

一方、自社物流では、運送費や倉庫賃料に加え、入出庫・梱包などの作業費、人件費などがコストとして発生します。

倉庫のスペック

発送代行センターを選ぶ際には、倉庫のスペックの確認が必要です。出荷対応量や拠点の立地、提携配送業者、倉庫形態（自社・提携）、温度管理などの設備は、コストやサービス品質に影響します。例えば、自社商品が冷蔵・冷凍品の場合、倉庫の設備によっては対応できない可能性があるため、事前の確認が欠かせません。

導入実績

発送代行センターを選ぶ際には、導入実績も確認しましょう。特に遅延やミスを防ぐためには、経験豊富な会社を選ぶことが大切です。例えば、精密機器や医薬品などの発送を依頼したい場合、特定分野の取扱実績がある会社を選びましょう。安心して依頼できます。

サポート体制

発送代行センターを選ぶ際には、サポート体制の確認も欠かせません。問い合わせ窓口の有無や対応時間に加え、配送トラブル発生時の対応方法などは会社によって異なります。万が一、配送中にトラブルが発生した際、対応が遅れると顧客の信頼を損なう恐れがあります。そのため、事前にサポート体制を確認することが重要です。

システム連携

発送業務の負担を軽減するためには、自社システムとの連携可否も確認しておきましょう。倉庫管理システムやチャットツールと連携できれば、在庫確認や出荷指示の手間を削減できます。

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アドレス・サービス株式会社へご相談ください

発送代行の依頼を検討する場合、アドレス・サービス株式会社へのご相談がおすすめです。サービス内容を紹介します。

サービス内容

アドレス・サービス株式会社は、修理・物流・カスタマーサポート・製造請負・システム開発などを一括で提供する総合アウトソーシング会社です。発送代行をはじめ、問い合わせ対応から製品の受取・修理・返送までをワンストップで対応しています。

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まとめ

発送代行センターは、発送業務を外部に委託し、業務負担の軽減やコスト最適化を図れるサービスです。一方で、委託先選びや情報管理などの注意点もあります。メリットや種類、選び方、導入タイミングを踏まえ、自社の状況に合った形で活用を検討することが重要です。

アドレス・サービス株式会社では、入庫・保管・ピッキング・梱包・発送まで、物流業務をワンストップでサポートしています。発送業務の効率化や体制構築をご検討の際は、お気軽にお問い合わせください。

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