基幹業務管理システム

　当社基幹業務である、コールセンター、修理工程、物流工程を管理統合するシステムです。業務スコープに合わせて必要な機能を選ぶことができるため、最初はコールセンターだけ、のちに修理、物流業務を追加する場合にも柔軟に対応いたします。ベースシステムを、業務固有の要件に合わせてカスタム開発するため、開発期間とコストの圧縮が可能です。
　ログインアカウントとごとにロールを割り当てるため、ロールに与えられた機能だけにアクセスが可能。権限のない操作を防止することができます。アカウトごとに操作履歴を保存していますので作業パフォーマンス評価、作業品質の分析が可能です。
　物流工程管理では配送会社システムへのデータ出力に対応、修理工程管理では修理交換した部品の実績データを管理。不良要因分析、不良部品傾向分析など品質改善のための統計分析が可能になります。また、SalesforceやSAPなどの上流システムとの連携のために、API連携をはじめ、SFTP、S3、Google Cloud Storageなどを使ったファイル交換などのIF追加も柔軟に対応します。

個体管理が必要な製品の出荷、レンタル再生のライフサイクルを管理

　レンタル業務では利用するユーザにどの個体が出荷されたかを正確に把握する必要があります。このシステムではユーザごとに出荷した製品の識別番号を把握するのはもちろん、レンタル終了後の製品の回収、検品作業ではどのユーザが使用したのかはすぐにわかるようになっています。解約手続きや製品破損の場合の違約金請求などの業務もスムーズに行うことが可能です。次のユーザに出荷可能な状態に整備する工程も本システムで管理するので、リアルタイムで貸出可能在庫数、整備中の在庫数の管理が可能となり在庫管理の観点からも大変高い評価を頂いています。
　また、リチウムイオンバッテリー搭載機器の長期保管によるバッテリー自然放電に対して、このシステムでは製品１台づつの準電履歴をシステムで管理可能なため充電状況を把握することも可能です。
　そして回収された製品は貸出履歴や型番情報をもとに処理方法を自動的に判断し、次の作業を担当者に指示することが出来ます。
　委託元企業様のシステムとのデータ連携にも柔軟に対応しますので、委託元企業様の業務の効率化、品質向上にも貢献します。

Web申し込み受付、契約管理システム

保険特約に伴う製品の発送および回収管理をエクセルを使って行っていた損害保険会社様から相談された案件です。申し込み件数が増大するにつれてエクセルの動作が極端に遅くなり、工数が大幅に超過、手続き事務局運営が崩壊寸前でした。3ヶ月の短期間で業務の再設計と申し込みのWebシステム化を行ったことで、受付作業の工数を圧縮した他に、製品の貸し出し状況の管理の精度が向上、製品の出荷工程の管理をシステム化したことで出荷のリードタイムの短縮に貢献することができました。
このほかにも、様々な業種でのユーザからの申し込みのWeb受付化およびバックオフィス工程の一元管理するシステムを多数開発してきました。

エンジニア用教育コンテンツ配信、受講管理システム

当社は出張修理者の派遣を全国展開しております。全国のエンジニアに対して最新のノウハウを伝えるためにWebシステムを独自に開発しました。
テキスト、PDF、動画の各教材に対応し、アカウトを持ったユーザしか閲覧することは出来ません。
ユーザごとに受講履歴をシステムで管理していることで未受講者に対して適切にフォローを行い、エンジニアのスキルレベルを維持することが出来ます。

顧客満足度調査と改善活動

製品やサービスの価値向上のために顧客の声が大変重要です。Web上でおこなうサーベイシステム（アンケートシステム）を用意しております。PCはもちろんスマートフォンからも回答することが可能です。コールセンターの電話対応、メール対応、修理や製品の出荷業務の完了後に基幹システムから自動的にサーベイシステムへの案内をお客様に行います。製品別、対応種別ごとに適切なアンケートに振り分けることも可能です。
アンケート結果は専門のスタッフによって分析をおこない、課題の抽出、改善提案を定期的に行います。